Modalidades del Mercadeo.
Marketing de Servicios:
MARKETING DE SERVICIOS Según
Philip Kotler el Marketing “es el proceso social y administrativo por el cual
los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios”. Y según Kotler e Boom el servicio.
“Es cualquier actividad o
beneficio que una parte puede ofrecer a la otra que sea esencialmente
intangible y que no resulte en propiedad de cosa alguna. Su producción puede o
no estar vinculada a un producto físico”.
Por tanto, el marketing de
servicios es el proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con
el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios,
pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello
tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc.,
mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo. Composición del
Mercado de Servicios:
El mercado de servicios está
compuesto básicamente por cuatro tipos de mercado:
1. El mercado de servicios del sector público.
2. El mercado de servicios del
sector privado o Instituciones no lucrativas o Empresas de servicios con fines
de lucro.
3. El mercado de servicios del
sector productivo.
4. El mercado de servicios en
Internet Los servicios tienen características elementales que los definen y diferencian
del resto de los procesos. Kotler (1991) enuncia cuatro importantes características,
las cuales se consideran como las más relevantes. Intangibilidad: Los servicios son intangibles.
No se les puede ver, probar, palpar, oír ni oler antes de adquirirlos. Carácter perecedero (Caducidad): Trabajos no
almacenables, ni transportables. Estos se pueden suministrar a los clientes,
sólo en el momento que son creados, no pueden ser medidos en términos físicos
ni verificados antes de ser vendidos. Inseparabilidad: Un servicio es inseparable de
su fuente, trátese de una persona o máquina, en él coinciden el tiempo de
producción y el tiempo.
3. de consumo, el elemento de
entrada, que se transforma en objeto de salida es una persona. Variabilidad
(Heterogeneidad) Los servicios son sumamente variables, y su calidad dependen
de quienes los suministran y del momento y lugar en que se llevan a cabo.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE
SERVICIOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS.
1. Intensifique los tangibles.
2. Use más recursos personales
que impersonales.
3. Estimule la comunicación.
4. Desarrolle una fuerte imagen
organizacional Intangibilidad.
5. Utilice la contabilidad para
ayudar a determinar los precios.
6. Comprométase en comunicaciones
posteriores a la compra.
1. De énfasis a la selección y
capacitación del personal que tiene contacto con los clientes Inseparabilidad.
2. Organice los consumidores.
3. Utilice múltiples locales.
1. Industrialice el servicio o Heterogeneidad.
2. Personalice el servicio (según
el caso).
1. Utilice estrategias para
dominar la demanda fluctuante.
2. Realice ajustes simultáneos en
la demanda y en la Caducidad capacidad para conseguir una aproximación entre
los dos. Para concluir podemos decir, que es imprescindible que todo mercado logo
y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios,
conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios, cuáles son sus
características más importantes, ya que el servicio debe ser creado a medida
que se va suministrando. El marketing de servicios necesita de una estrategia
de marketing propia, adecuada a las características de cada uno delos
servicios, de manera que existen varias razones por las que se considera importante
la calidad del servicio, una de ellas y la que más importante es que los
clientes son cada vez más críticos respecto a los servicios que reciben. Muchos
clientes, no sólo desean un servicio mejor sino que lo esperan.
Otra delas razones es que el
crecimiento nuevo del futuro va a concentrarse más aún sobre el sector de
servicios.
4. FUENTES CONSULTADAS Dirección
de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice
Hall, 2002, Págs. 200 al 202.Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair
Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Editores, 2002, Págs. 344 al
346.Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael yWalker Bruce, Mc Graw Hill,
2004, Págs. 337, 339 y
478http://www.buenastareas.com/http://www.monografias.com/http://es.wikipedia.org/
1 comentario:
La información esta muy buena gracias por la ayuda
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