MODALIDADES DEL MERCADEO.

Modalidades del Mercadeo.

Marketing de Servicios:

MARKETING DE SERVICIOS Según Philip Kotler el Marketing “es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. Y según Kotler e Boom el servicio.

“Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra que sea esencialmente intangible y que no resulte en propiedad de cosa alguna. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico”.

Por tanto, el marketing de servicios es el proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc., mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo. Composición del Mercado de Servicios:

El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de mercado:

 1. El mercado de servicios del sector público.

2. El mercado de servicios del sector privado o Instituciones no lucrativas o Empresas de servicios con fines de lucro.

3. El mercado de servicios del sector productivo.

4. El mercado de servicios en Internet Los servicios tienen características elementales que los definen y diferencian del resto de los procesos. Kotler (1991) enuncia cuatro importantes características, las cuales se consideran como las más relevantes.  Intangibilidad: Los servicios son intangibles. No se les puede ver, probar, palpar, oír ni oler antes de adquirirlos.  Carácter perecedero (Caducidad): Trabajos no almacenables, ni transportables. Estos se pueden suministrar a los clientes, sólo en el momento que son creados, no pueden ser medidos en términos físicos ni verificados antes de ser vendidos.  Inseparabilidad: Un servicio es inseparable de su fuente, trátese de una persona o máquina, en él coinciden el tiempo de producción y el tiempo.

3. de consumo, el elemento de entrada, que se transforma en objeto de salida es una persona. Variabilidad (Heterogeneidad) Los servicios son sumamente variables, y su calidad dependen de quienes los suministran y del momento y lugar en que se llevan a cabo.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS.

1. Intensifique los tangibles.

2. Use más recursos personales que impersonales.

3. Estimule la comunicación.

4. Desarrolle una fuerte imagen organizacional Intangibilidad.

5. Utilice la contabilidad para ayudar a determinar los precios.

6. Comprométase en comunicaciones posteriores a la compra.

1. De énfasis a la selección y capacitación del personal que tiene contacto con los clientes Inseparabilidad.

2. Organice los consumidores.

3. Utilice múltiples locales.

1. Industrialice el servicio o Heterogeneidad.

2. Personalice el servicio (según el caso).

1. Utilice estrategias para dominar la demanda fluctuante.

2. Realice ajustes simultáneos en la demanda y en la Caducidad capacidad para conseguir una aproximación entre los dos. Para concluir podemos decir, que es imprescindible que todo mercado logo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios, cuáles son sus características más importantes, ya que el servicio debe ser creado a medida que se va suministrando. El marketing de servicios necesita de una estrategia de marketing propia, adecuada a las características de cada uno delos servicios, de manera que existen varias razones por las que se considera importante la calidad del servicio, una de ellas y la que más importante es que los clientes son cada vez más críticos respecto a los servicios que reciben. Muchos clientes, no sólo desean un servicio mejor sino que lo esperan.

Otra delas razones es que el crecimiento nuevo del futuro va a concentrarse más aún sobre el sector de servicios.

4. FUENTES CONSULTADAS Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 2002, Págs. 200 al 202.Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Editores, 2002, Págs. 344 al 346.Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael yWalker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 337, 339 y 478http://www.buenastareas.com/http://www.monografias.com/http://es.wikipedia.org/

 

 

(http://es.slideshare.net/vicbar12/marketing-de-servicios-vic)

SU RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS

Su relación con otras ciencias.

La mercadotecnia no es una ciencia ni tampoco un arte, la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual las empresas alcanzan sus objetivos satisfaciendo con un producto o servicio las necesidades y deseos de los clientes. Guarda estrecha relación con:

LA INFORMATICA.

Ciencia que se encarga de la automatización del manejo de la información. Hoy en día la informática es imprescindible en todas las áreas: Específicamente en mercadotecnia es inimaginable los mercados mundiales que nos abre en todo el mundo para la venta de nuestros productos, esto es lo que la informática nos da. La mercadotecnia, tiene como objetivo las ventas, y la informática es el soporte de estas herramientas estadísticas.

LA ECONOMÍA.

Ciencia cuyo objeto de estudio es la organización social de la actividad económica Indispensable en la mercadotecnia porque nos brinda un conjunto de herramientas, que nos ayudan a estudiar, ejecutar, y proyectar sobre temas específicos de esta ciencia. La economía busca establecer relaciones y explicarlas, así como también informarnos sobre la economía en otros sectores del país para saber a dónde dirigir el producto o servicio según nuestro segmento de mercado.

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.

Las ciencias de la comunicación son aquellas disciplinas de las ciencias sociales que se encargan de estudiar la esencia de los procesos de comunicación como fenómenos en sí mismos, los medios que se emplean y el conjunto semiótico que construyen, generando sus propios métodos de estudio y herramientas analíticas.

 

ADMINISTRACION. 

Conjunto de técnicas sistemáticas que permiten que las organizaciones sociales logren sus fines. Es un proceso de planeación, organización y control de actividades. La administración comprende la coordinación de hombres y recursos materiales para el logro de ciertos objetivos.

 

 

 

 (http://mercadologos2dyrr.blogspot.com/2010/04/mercadotecnia-y-su-relacion-con-otras.html

EL HOY Y A DÓNDE NOS LLEVA EL MERCADEO

El hoy y a dónde nos lleva el mercadeo.

 Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

 Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

 Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

 Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

Lo que fue.

Durante los primeros años del siglo pasado, en el mundo, especialmente en Estados Unidos, existieron los llamados “Capitanes de Empresa”, personas con cierto tipo de astucia para los negocios a quienes obedecían sin consultar miles de empleados. Henry Ford fue uno de ellos; él orientaba a su empresa (FORD) hacia la producción bajo el lema: “No importa el color del vehículo siempre y cuando sea negro”.

Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80’s, hacia la competencia, aquel enemigo que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el mercado. Así nace el “WARKETING”,  o la Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores estrategias llega al consumidor posicionándose en su mente, campo de batalla de esta guerra.

Lo que es.

No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo, definición de marketing o mercadeo (término acuñado al castellano) tiene hoy muchas más aristas que el tiempo y la evolución de los medios le han dado.  Es por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es entender a quienes lo desempeñan. El portal Smedio propone a 7 tipos de “marketeros” que describen perfectamente esta profesión en la actualidad:

1. El “marketero” convencional: 

Los “marketeros” agrupados bajo esta categoría han crecido profesionalmente bajo el paraguas de los medios tradicionales: la prensa, la televisión y la radio. No han permanecido inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los últimos años, pero aun así siguen aproximándose a esta disciplina desde un punto de vista “clásico”, el que les ha enseñado su dilatada experiencia en el sector.

 2. El “marketero” de internet: 

Los “marketeros” de internet son “maestros” de la red de redes como plataforma publicitaria. Ya sea mediante el SEO, el SEM o cualquiera otra técnica de marketing online, este tipo de “marketeros” son expertos en sacar todo su jugo publicitario a la red de redes.

 3. El “marketero” de las redes sociales:

Los “marketeros” de las redes sociales se mueven como pez en el agua en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales, a las que saben extraer todo su potencial promocional.

 4. El “marketero” de marca:

El “marketero” de marca es experto en construir marcas. Su pericia consiste en popularizar las marcas y tejer en torno a ellas telarañas para “atrapar” a potenciales clientes. El fin último del “marketero” de marca es crear valor de marca para las organizaciones. El branding es la “biblia” de este tipo de “marketeros”.

 5. El comunicador:

Los “marketeros” comunicadores tienen una habilidad innata para meterse en el bolsillo en el cliente sin que éste dé cuenta de que hay una maniobra publicitaria detrás. En este tipo de “marketeros”, el marketing y la publicidad fluyen como algo natural.

 6. El investigador:

Los “marketeros” investigadores se han curtido en la profesión mediante la investigación y el trabajo duro. Están acostumbrados a resolver problemas complejos y conocen al dedillo las “reglas” del marketing.

 7. El visionario:

Los “marketeros” visionarios no se molestan en preguntar al consumidor lo que quiere. Se adelantan a sus deseos y les ofrecen soluciones que éste percibe como algo natural, no impuesto.

Hay una premisa común entre ‘marketeros’: “ya casi nada es como lo aprendí en la universidad”

 

El mundo está cambiando a pasos agigantados. La innovación se ha extendido por todos los sectores y las empresas ya no pueden cerrar los ojos ante las nuevas tendencias que inundan el panorama digital, tecnológico, social, Etc.

Alfons Cornella, fundador y presidente de Infonomía, una empresa consultora de innovación con sede en Barcelona, nos ha guiado a través de una intensa charla por las tendencias que reinarán próximamente en nuestro día a día: “la conexión ente ciencia, tecnología y negocio va a ser muy estrecha en un futuro muy inmediato”.

Existen multitud de inventos que nos dejan hacernos ya una idea de cómo va a ser el futuro en el que la ciencia y la tecnología se esfuerce en cubrir necesidades del mundo real, haciendo la vida de las personas más sencilla.

Podemos mencionar dos ejemplos reales y actuales, como son:

“Cisco, una empresa global principalmente dedicada a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones; ha creado un probador virtual de ropa, que permite cambiar radicalmente el modelo de consumo agilizando las compras notablemente al disminuir el tiempo perdido en probarse las prendas. “

“Otro invento que va a transformar el mundo del consumo de manera radical son las impresoras 3D:  Ya son muchos los que experimentan con estas herramientas desde sus propias casas. En Japón existe una empresa que ha revolucionado el mundo de la construcción edificando casas en 24 horas a través de esta tecnología”.

El Mercadeo, deberá evolucionar rápidamente, en la medida en que la tecnología avance, ser más “agresivo” para mantener a la empresa en el mercado o para buscar de posicionarse en él.

Uno de los puntos clave para Cornellá cuando hablamos de innovación tecnológica es el papel que juegan los humanos, por ello, para innovar hay que saber aprovechar las capacidades humanas para “multiplicar las características de las máquinas”. Las máquinas sin corazón ni utilidad humana no sirven para nada.

El mundo que viene es sorprendente y “va a ser un lugar donde hasta los guantes de construcción contarán con unas prestaciones superiores, no es ciencia ficción, es realidad”. Estos cambios afectan profundamente no sólo a las empresas, también a los individuos y a continuación mostramos las cuatro principales tendencias que llegan según Cornella:

1. Las personas como protagonistas del proceso.

2. Resolución de problemas reales como motor del cambio.

3. Constante necesidad de repensar las ideas existentes y crear nuevas.

4. La colaboración entre empresas de diferente índole para crear productos innovadores.  


 

 

 

(http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/4-tendencias-para-entender-hacia-donde-nos-lleva-toda-esta-locura-de-la-innovacion/#sthash.qQVLrOpA.dpuf)

http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-lo-que-lo-que-fue-lo-que-puede-ser)

 

SU IMPORTANCIA

¿Por qué la Importancia del Marketing?

Porque la oferta supera la demanda. En caso hipotético de que no hubiera demanda, no habría interés del Marketing. El Marketing existe como tal, cuando la demanda del producto no se ha adecuado a la oferta.

El Marketing como tal, se clasifica en tres vertientes:

. Segmentación  del Marketing (¿Qué voy a ofrecer?)

. Segmentación comercial (¿A quién se lo voy a ofrecer?)

 Segmentación de la publicidad (¿A quién se lo voy a vender?).

El Marketing que nos interesa, se centra en la segmentación de la publicidad, ya que es el más rentable. El producto se fabrica para ofrecer al consumidor y es el consumidor, quién lo compra.

En definitiva, podríamos resumir, que el Marketing es esencial, necesario en cualquier empresa, pequeña o grande, y es esencial para que la gente compre bienes/servicios de una forma incesante, para buscar una rentabilidad, una demanda estructural y sostenible, y una búsqueda de tendencias (análisis PEST). Se entiende la tendencia no como el resultado, sino como ideas e implicaciones. Asume escenarios que no han ocurrido.

Desde el punto de vista de la empresa, el Marketing genera rentabilidad y por parte del consumidor, cubre su necesidad, le facilita un momento “feliz” y hace que el cliente / consumidor prescriba el producto y la empresa.

El Marketing dentro de una empresa está por dos razones:

. Ofrecer momentos positivos de la verdad

. Generar prescripción del producto.
 

 

  

(http://www.puromarketing.com/27/9013/importancia-marketing.html).

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Aspectos Fundamentales del Marketing.

El marketing es una disciplina empresarial que consiste en el análisis del entorno, los implicados, las relaciones y el resto de factores para decidir y ejecutar la estrategia de puesta a disposición de un producto o servicio a sus potenciales clientes.

El objetivo es conseguir los mejores resultados para la empresa a corto, medio y largo plazo a través de la búsqueda del mayor beneficio para clientes y consumidores.

En el marketing no sólo importa la imagen de algo, como se suele considerar, sino que entran en juego los 4 aspectos fundamentales del marketing mix:

1. Producto: el marketing define la cartera de productos de una empresa, características, cómo deben ser y qué necesidades deben satisfacer, diferenciación, empaquetado, complementos, etc.

2. Precio: hay que analizar todas las implicaciones (costes, precios de la competencia, sustitutivos, posibles ofertas, etc.) para conseguir el precio perfecto, que consiste en el máximo que el cliente estaría dispuesto a pagar quedando satisfecho y el mínimo que necesita la empresa para que sea rentable.

3. Distribución: se basa en los canales de distribución, acuerdos, prescriptores y vendedores, merchandising, etc. Consiste en facilitar el acceso al producto a aquellos que quieran comprarlo de manera preferencial y, si se puede, en detrimento de los productos de la competencia directa.

4. Promoción o comunicación: implica todas las estrategias de posicionamiento, marca, puntos fuertes, etc. Es decir, todo aquello que sirve para llamar la atención del público objetivo sobre nuestro producto o servicio.

 

(http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/los-4-aspectos-fundamentales-del-marketing-mix/#sthash.lMfMRqKW.dpuf)

Principales Características del Marketing

Principales Características del Marketing.


Características del marketing

Empresa.- Una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades /deseos del mercado meta con productos y servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa. Para cumplir esta funcion se necesita evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por tres razones:

1. Asegurar la calidad

2. Conocer el tope de su capacidad productiva

3. Determinar los puntos de equilibrio

· Utiliza un sistema total de actividades comerciales

· Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.- Las actividades de mercado se realizan para  coadyuvar al logro de los objetivos que la empresa se ha propuesto con ello se debe participar de forma sinérgica con las actividades de la empresa.

· Relaciones con los clientes de por vida.- para ello se ha creado el ultimo paradigma de la quinta p que significa performance que en español significa servicio.Clientes de por vida es el objetivo mas importante de la mercadotecnia moderna.

· Es un instrumento que nos permite competir con otras empresas.- todas las empresas tienen o buscan unsegmento  que conquistar y competidores a quien vencer y de quienes defenderse a través de las estrategias de marketing.

  

http://doryscapuz.blogspot.com/2010/07/caracteristicas-del-marketing.html

NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING

 

NATURALEZA Y ALCANCE

Al principio del mercado se limita a intentar vender un producto que ya estaba fabricando, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y solo pretendía fomentar la venta de un producto final.

Ahora, el marketing tiene mucha mas funciones que han de cumplirse ante de iniciarse el proceso de producto.


Entre esta cabe destacarse:
La investigación de mercado y el diseño, desarrollo y prueba del producto final

Últimos Avances
Los últimos avances realizados en el campo del marketing han llevado a muchas organizaciones a revisar sus metas, por ejemplo:

Durante los últimos años se han generalizado la técnica de la franquicia.

El minorista tiene el derecho a utilizar la marca comercial y de vender los productos de la empresa que le cede la Franquicia en un área geográfica limitada.

El mercado es aplicable a diversas áreas que pueden ser un lugar una empresa, un producto, un servicio, y una idea.

 

http://www.enciclopediadetareas.net/2010/06/naturaleza-y-alcance-del-mercadeo.html

 

EL MARKETING

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

 

Algunas frases donde se emplea el término son: “Vamos a contratar un experto en marketing para que nos ayude en la empresa”, “Bajar los precios durante el Mundial fue una gran estrategia de marketing”, “Estoy leyendo un nuevo libro de marketing”

Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compañía comercial.

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

Jerome McCarthy opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

 Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.

La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la empresa que puedan interesar a los clientes.

Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.

Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestión también supone la realización de inversiones en la relación de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, además publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos del consumidor).

 Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas definiciones:

Marketing directo:consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios de un lugar.

 

Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes compren.Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.

Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

 

http://definicion.de/marketing/#ixzz3XyXi2FHC